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物流中心:新春大拜访 保用户心得

核心提示: 在新春用户大拜访活动中,物流中心员工在与用户交流中发现移动公司为了自己方便占用了有线电视资源,通过积极协调,用户家有线电视信号得以恢复,得到用户的称赞。

1月20日,在济南分公司组织的有线服务进社区及新春用户大拜访活动中,物流中心作为支援部门来到发祥巷小区参与大拜访活动。在走访过程中有几个典型事例分享一下。有一位老年用户,他说5月份有线电视到期后就要转网,龙八官网为了挽留住用户,首先向用户送上了新年“福”袋,之后为用户介绍了目前推龙八官网的优惠活动,并告知现场就可以开通双向业务,在龙八官网为用户演示回看功能的同时,给他强调了山东有线比其他运营商的优势,在演示过程中,他无意中看到自己喜欢的《龙八官网是大明星》节目可以回看,非常的兴奋。当他学会点播节目后,他说再也不用为了孙子看动画片发愁了,想换移动网络是因为移动的价格低,有回看功能,现在知道有线电视都有这些功能,观看效果更好,他会一直用有线电视。

还有一位用户,在走廊里看到龙八官网,问清龙八官网的身份,希望龙八官网去她家里看看。虽然龙八官网手里没有她的用户信息,只要是有线用户,都是龙八官网服务的目标。龙八官网帮她检查了线路,找出了信号不稳的原因,并向她推龙八官网了互动点播业务,她说有时间会去办理这个回看业务。

在另一户家中,对方明显对有线电视表示不满,后来了解得知她之前因收视效果不好打过一个外包维修机顶盒的电话,对方态度不好,一直也没来维修,给用户带来了不良的感受,工作人员告诉她,以后有问题就打96123,并现场指导着用户打了一次电话。

经历了一天的拜访工作,龙八官网深刻体会到此次活动的必要性和重要性,通过拜访让龙八官网对在网用户有了全面了解,所以必须做好巩固和发展用户的工作。龙八官网从自身做起,在自己居住的小区微信群里发了一条信息,希望邻居们有咨询有线业务的可以找龙八官网,很快就有邻居找到龙八官网了,一位叫随心驿动的邻居咨询龙八官网说他家一直是龙八官网宽带和有线电视,当时交了两年费用,2019年到期。前几天改移动套餐,移动公司工作人员把有线电视的线剪了,接上了他们的设备,并告诉这位邻居只能选择看一家的电视。龙八官网知道现在仍有部分用户对这几家运营商分不清楚,其他运营商就会借机进行欺骗型营销。龙八官网告诉他,看电视还是选山东有线,因为有线电视提供的是更稳定更流畅的高清直播信号。移动公司为了发展业务不顾用户的利益,让你多交钱了。用户听后立即打电话投诉了移动公司。随后龙八官网联系了历下分公司的副主任王凌强,王主任立马安排网格经理到现场查看,确定是移动公司用了龙八官网的资源。当场告知用户可以帮他恢复有线电视信号,只是用户不能 使用移动网络上网了,最好是联系移动公司一起彻底解决问题。第二天,用户的有线电视信号恢复正常,她对山东有线的服务很满意,一个劲表扬有线工作人员素质高,服务好。

通过大拜访活动让龙八官网认识到只要找准切入点,投其所好,将用户的需求最大化,就能保住用户,为日后开展的营销工作打下良好的基础。认真听取用户需求,全心全意为用户服务,这是济南分公司全体人员的责任,希望龙八官网在2018年上下一心、群策群力,共同完成发展用户的工作,以振奋的精神迎接美好的未来!

物流拜访心得2

物流拜访心得1

(李倩 王淑珍)

责任编辑:李倩