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一线坚守 敬业无悔

长清分公司网格经理-孙义亭

孙义亭是长清分公司二区工作站的一名网格经理,自1994年参加工作以来,坚守在一线的岗位上已有20多个春秋,经历了有线电视事业从无到有,从弱变强,从垄断到竞争的发展历程。多年来,他心系用户,坚守一线,从心出发,以情留人,与用户相知、相守,及时快捷提供优质服务,赢得了龙八官网大用户的一致好评和良好的口碑。

优质服务黏用户

盛夏时节,阴雨连绵。在今年雷雨季节故障高发期,孙义亭所管辖的供电片区,因网络线路复杂陈旧,信号时好时坏,个别用户多次报修,意见很大。为尽可能的减少用户投诉,他常常从早上出发,入户查线维修,忙得不可开交,甚至很多时候忙到晚上7、8点钟才拖着疲惫的身体回家。在工作中,有些用户不理解,言辞过激,谩骂指责,他一边耐心解释,一边排查故障,心里非常委屈。但因与所管片区的用户们建立起了良好、融洽的关系,彼此相知、相交多年,大多数用户看到他冒着酷暑维修,就热情地送上饮品和水果,让他稍歇片刻,小心天热中暑。看到这些,孙义亭心里顿时涌上阵阵暖流,身边的用户们是那么的可亲、可敬、可爱,令人感动,这让他心里的委屈顿时消失,感到自己肩头的担子更重了,责任更大了,于是又鼓足干劲,加班加点投入到每一次的入户服务与线路维修中,让每一次报修、报装及时快捷,家家再现璀璨荧屏和欢声笑语!

区邮政局的马大爷是分公司的忠实用户。今年元旦期间,家中因线路供电故障,造成有线信号时断时续,信号很差。孙义亭接到报修工单后,多次上门服务,开始的时候老人抱怨很多,情绪激动,孙义亭就静下心来倾听老人的诉说,待到老人火气渐渐消去,便耐心给老人解释,并把老人所说的诸多问题记在心里,而后及时为老人改造了线路,并把自己的联系方式留给老人,做到随叫随到。对此,马大爷非常满意,连连称赞。而让孙义亭想不到的是,马大爷一家都在长清区某电信公司工作,儿女们多次劝说老人把龙八官网数字电视换上电信公司的免费网络电视,但马大爷一拖再拖,说:“有线电视维修的那个小伙子,好说话,服务也好,龙八官网用得习惯了,还是不换了。”良好的服务避免了用户的流失,这样的例子在孙义亭所负责的片区内还有很多。多年来,他想用户之所想,急用户之所急,把用户的问题当成自己的问题去处理,做到快速服务,彻底服务,以优质服务赢得了市场,博得了信任,留住了用户。

多年的服务工作,让孙义亭深深的体会到,必须把用户的需求放在第一位,而很多用户所讲求的就是一个“快”字。在“世界杯”期间,长清区一酒店用户的老板火急火燎的打电话报装,有几十个房间需要安装数字电视,以便观看球赛直播。此次安装时间紧,任务重,又恰逢恶劣暴雨天气,为留住用户,孙义亭与同事们加班加点,盯上靠上,及时完成了安装任务。看着被雨水淋透、汗水湿透却充满活力的安装人员,酒店负责人非常感动,连连感谢,并把龙八官网的业务推荐给另一家需要安装数字电视的酒店。

踏实苦干勇担当

老孙作为工作二十多年的“老”人,如今已成为工作站的一宝!许多用户们亲切的称呼他“老孙”,“老孙”已成为二区工作站响亮的招牌。工作中的老孙总是身先士卒,一年下来,他走遍家家户户,人瘦了、脸黑了、腿细了,但经验更足了,水平更高了,责任心更强了,用户群越来越多了。日常中,他深入网格片区内的各个小区、村庄搞好服务,耐心解答用户疑问,消除用户误解与矛盾,为城乡群众介绍山东有线的各种优惠套餐,对一些即将到期的用户,直接到用户家里为用户续费,避免用户流失。凡在他服务范围内的用户办理业务,不管忙到何时,他都争取在当天为用户开通信号,让用户满意。每年续费高峰期,为保户、上户,老孙发扬“5+2,白加黑”的奉献精神,基本没有双休、节假日,中午一忙起来也来不及回家,只能吃在一线,干在一线,利用中午、晚上用户在家的机会打时间差进村入户上门收费,遇到钉子户,“三趟五趟跑断腿,不厌其烦磨破嘴”直到收齐为止。

从今年开始,分公司在工作站实行了改革试点,老孙所在辖区的服务用户也增加到5000户以上,并且管辖范围更大,大部分是老旧网络居民小区。在困难面前,老孙没有抱怨、沮丧,而是立足自己的优势,鼓足干劲,千方百计的把各项工作落到实处。老孙坚信,对工作只要注重“认真”二字,就没有完不成的任务。为此,他首先整修了凌乱的主线路,理顺了不合理的节点,优化了各处的网络结构,并把印有自己电话的服务卡发放到各家用户手中,方便与用户联系,做到随叫随到,及时解决问题,赢得了龙八官网大用户满意。

勤学善思做表率

孙义亭一进入工作状态,不但有一股不怕苦、不怕累的冲劲儿,更有一种不服输、实干巧干的精神,对于公司安排的任务总是想方设法的完成。今年六月份,分公司组织了一次地推实战训练营活动。他结合自己平时工作的经验,在与其他几组队伍硬件相比没有优势的情况下,带领本队队员动脑筋,想办法,注重做到了两个“到位”:一是在入户过程中,始终坚持把产品的卖点、优势传递给每一个用户,站在用户的角度考虑问题,根据用户需求介绍业务;二是不走形式,脚踏实地,对用户不愿跑腿的替用户跑腿,用户不愿麻烦的解决用户麻烦,把入户工作做实做细。经过不懈努力,团队整转业绩连续多次名列前茅。经过几天的忙碌与拼搏,老孙虽然瘦了四、五斤,但看到所取得的成绩与效益,他从心里感到欣喜与慰藉。

作为有线“老”人,凡是充实到工作站的新人,老孙总是多找机会与年轻人沟通交流,手把手地教给他们各项技能及服务用户的各种经验,鼓励他们多注重业务技能的学习与知识的积累。这使得很多新员工们不但较快融入到工作站的集体中,而且技术水平也得了快速提升。老孙还勤于学习,善于学习,无论从电视单一的安装维修,到现在的网络调试、市场营销及多业务发展,他在实践中多注重掌握理论知识,接受新事物,做到与时俱进,服务用户的本领与素质水平也得到不断的充实与增强。老孙说,作为有线人必须要有一股韧劲与拼劲,多掌握新技术、技能,不能被年轻人落下。

孙义亭

 

(长清分公司   刘岩)

责任编辑:智慧,韩征